しゅがー

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ONLINE EVENTにおけるデザインの可能性と体験の未来〜Designship2020〜

本日はDesignship2020 にて登壇させていただきます。なるべく多くの方に届くよう、登壇内容の一部を事前に公開させていただきます。普段、マネジメント寄りの話が多い僕ですが今回は、コロナ渦におけるイベント需要として急速に広がるオンライン化の波を捉え、オンライン化によって「進化するデザイン」にフォーカスし、サイバーエージェントが9月に実施したオンライン版技術カンファレンスや、ABEMAにおけるサービスの進化と、世の中の様々な事例を交えながら、リアルからオンラインに進化する「需要」と「供給」の変化と、コンテンツとユーザーを紐づける「コミュニケーションのあり方」の今後の可能性についてお話しさせていただきます。

デッサン力には、自力と他力がある

最近、急な案件が同時多発的に起こってしまい、自分の手を動かさないと追いつかない状況が何度かありました。普段の業務では、アウトプットはなるべくメンバーにお願いして、ディレクションに回ることが多いわけですが、自分の手を動かすことでひとつ気づいたことがあるので今日はその話です。僕は常々メンバーに、自身のアウトプットに対して「客観的な視点」を意識するように伝えていますが、僕自身がアウトプットする際は、途中だとしても、人によく見てもらいます。僕は工業大学出身なのでデッサンに向き合った時間はそんなに多くないのですが、デッサンは、鍛錬によって絵がうまくなるのではなく、「ものを見て、気づく力」が身につくものだと思っています。いわゆる「客観性」です。クリエイターは特に、制作に没頭するあまり、自身のアウトプットに対して盲目的になりやすく、気がつくと周囲の情報が入っておらず、周囲が期待しているアウトプットとのズレが生じ、仕事として、中々クオリティが上がらないことがあります。そんな時、周囲からの一言で「あー、その視点はなかったな。そして自分でも気づけたな」とハッとする経験は少なくないと思います。しかし、「客観的な視点」を自身のアウトプットに完璧に取り入れることは難しく、僕も、自身のアウトプットに対して周囲からの一言でハッとした経験ばかりです。それは自分を主体として見られる「客観的」な視野のキャパはある程度決まっていて、経験でその精度を上げようとしてもカバーできる範囲はごく一部な気がします。ではどうするかというと、率直に人に聞けばいいんだと思います。いわゆる壁打ちですが、壁打ちの精度は経験で大きく上げることができると思います。会社に属している以上、自分のキャパで仕事をするのではなく、他者との壁打ちを通して、自分のキャパ以上の成果を出すことが重要だなと思っています。手を動かしていて気づきましたが、仕事のクオリティをとにかく上げるために、僕は人よりも多く「人に見せる」ことを意識している気がしました。

グロースにおいて重要なのは前向きな努力家

毎月「サトウの日」という様々なサービスのクリエイターと現状進めているプロジェクトについてのレビューを行う会を実施しています。それぞれのフェーズは様々ですが、事業をよりグロースさせるためには、多かれ少なかれ、現状からの「無理」をしなければいけないフェーズがあると思います。それは、現状の仕事に対して・職域を広げるための無理・さらに質を上げるための無理・もっとスピードを上げるための無理・今できないことをするための無理・不安要素にあえて目を向ける無理など、「無理」にはいろんな種類がありますが、今回は「突発的な無理」についてです。とくに、我々がやっている運用して伸ばし続けることが重要な事業の場合、「無理をしてでもやらないといけないこと」は、日常的に発生するかと思います。最近読んだ「名経営者の言葉」という本にもありましたが、この時、人は２パターンに分かれます。①難題を前にして「できない」「無理しない」「やらない」ために頭を捻って大義名分を考えてしまう「後ろ向きの努力家タイプ」②難題を前にしてどうすれば「できる」のかと頭を捻る「前向きの努力家タイプ」日々発生する業務において・スケジュールが厳しくて無理・タスクが溢れてて無理・急すぎて無理など、突発性のある色々な「無理をしてでもやらないといけないこと」がありますが、ここだけの話、無理なことは誰もがわかっています。しかし、出来ることだけをこなしていても事態も変わらなければ、成長もしません。それでも、なんとかしてやるしかない場合、「できない理由」ではなく「できるためにやれること」を一つ一つ整理していくほうが健全だと思っています。とはいえ、定常的に「無理」をするだけでは組織が進歩しないので後からしっかりと振り返り、次に活かす仕組みを考える努力家でもありたいなと思いました。

リーダーシップは影響力

リモートも明け、常態化に向けて世の中が進化する中、この先の事業成長をより明確にするために組織として振り切るべきポイントと、それを実現するための組織戦略についてメンバーと人員計画を立てながら議論しました。Q毎に立てている人員計画は、今後の事業戦略から描く理想の体制と、現状の体制とのギャップを理解した上で・メンバーをどの状態まで引き上げていくのか・組織としてどこに注力すべきか・理想とのギャップの埋め方というポイントについて議論し、メンバー毎の目標設定の難易度や、期待する部分などを明確にしていきます。その際によく議論に上がるのがメンバーの「リーダーシップ」についてです。週末に読んだ「あなたが上司から求められているシンプルな50のこと」という本には以下のように書いてありました。-----「先頭に立て」「周囲をひっぱれ」「リーダーシップを発揮せよ」というのは上司がよく口にする言葉。しかし部下はなかなかそういうことをしません。①前に出るのが苦手で二番手として企画や戦略を練るのが好きな「参謀志向」②自分のやり方で自分なりの成果を出すのが好きな「職人志向」この２つが圧倒的に多く、「リーダーシップ」の真の意味に気づけていない-----「リーダーシップ」というと確かに他者を「引っ張る」イメージがあり、管理職のスキルっぽく聞こえるかもしれません。でも、少なくとも僕が期待している「リーダーシップ」の真の意味とはクリエイターとしての「影響力」についてです。仕事を進める上で、他者を巻き込んだり、良いアイデアを浸透させるためには自ずと周囲への影響力を求められます。これはマネジメントであろうと２番手であろうと職人であろうとシニアであろうと新卒であろうと関係なく、良い仕事をする上で自分が与えられる「影響力」の大きさが重要でありそれに対して、周囲からの期待と責任がついていき仕事の次元が変わってくるものだと思っています。とはいえ、「影響力」と書くと実態としてイメージしにくいと思うので、キャリアとして、「リーダーシップ」を求められるフェーズにいる方は、ただ単に先頭に立つことを頑張るのではなく、それぞれの役割において「自信をもってリード」できる部分を見つけとことん磨き上げてみて欲しいなと思います。

リモートにおける仕事の質

先週はGWということで、積ん読の消化と長期化するリモート下におけるリスクについて思い巡らせた週でした。1on1で久しぶりに会話をしたメンバーとGW中の過ごし方や、延長されたリモート勤務についてざっくばらんに話す中で、各々、MTGやタスクの消化には慣れてきたものの、漠然とした不安を抱えている人も多かった印象があります。多分それは自身の「仕事の質」への不安だと思います。クリエイターは特に、自身のアウトプットを人目に晒し、様々な意見を元にスクラップ&ビルドを行いますが、リモート下では、フィードバックが希薄になったり真意の齟齬が生まれやすい場面も多く、それを補うために普段以上にコストがかかります。また、攻めの意識が鈍化しやすい状況下で、仕事の質を上げるためには従来のやり方を見直す必要がありますが、大抵の場合、これまで通りのやり方を変えることが億劫に感じられ、これまで通りの考え方でなんとかなるだろうという淡い期待が生まれやすい状況下にあると思っています。GW中に読んだマーケティングの本にジョブズのこんな一節がありました。-----美しい女性を口説こうとした時に、ライバルがバラを10本贈ったら、君は15本贈るかい？そう思った時点で君の負けだ。ライバルが何をしようと関係ない。その女性が本当に何を望んでいるのかを、見極めることが重要だ。-----これは、マーケティングにおけるコモディティ化（汎用化）の事例なのでちょっとニュアンスは異なりますが、今までのやり方をやり続けるだけでは事態は変わらず今必要なことを改めて見極め、場合によっては痛みを受け入れながらこの状況にアジャストしていく必要があるのだと思います。no pain no gainって、ほんとに便利な言葉だなと思いました。

オリジナリティのある目標設定

先週はGW前の案件の追い込みに追われつつも20クリエイター向けのオンボーディングや、メディアクリエイターの目標設定レビューがありました。新卒向けのウェルカムスピーチでは「野望」の重要性について話しましたが、目標設定がうまく立てられない人は大抵が、「野望」と「宣言」が抜けている気がします。メディアクリエイター組織では、Q毎の目標設定の精度を上げるべく数年前からCM（クリエイティブマネージャー）間でメンバーの目標設定シートのレビュー会を実施するようになりました。ピープルマネジメントを担う上で属人化を防ぎ、どの組織規模でもメンバーに対して最適な目標設定が行われるように横の目を入れつつ、精度を上げていく仕組みです。その場でよく議論に上がるのが「目標がTODOになっているかも」疑惑です。本来、自分自身のために行うはずの目標設定ですが、課せられたKPIを意識しすぎてしまい、それを達成するための項目がTODOとして並んでいるだけでは、自分自身がやりがいを感じられない目標になってしまいます。ようは「その人の目標じゃないといけない理由」がないのです。良い目標は誰がみても具体的で、達成のためのステップが分かりやすいものが良いと思うのですが、自分自身がわくわくするような「宣言」になっていないと誰が立てても同じ目標になってしまいます。本来はその、本人がわくわくする「宣言」について、事業的視点、技術的視点から妥当であるかどうかをすり合わせるべく「目標設定面談」があるわけですが、大抵の場合、その前段階の整理で終わることが多いです。事業KPIや、組織が目指す枠組みの中で、オリジナリティのある目標設定ができる人ほど自分自身で仕事を創造し続けることができるのでおのずと周囲からの期待や、周囲への影響力が増し、クリエイターとしての市場価値が上がっていくのだと思います。主体的で、オリジナリティのある目標設定が行えるようになるとたぶん、目標設定面談が好きになると思います。

クオリティのための権限移譲と使命

先週は、前期の査定フィードバックと今期の目標設定面談が多くありました。ここ数年はメディアクリエイター全員に対して、1人1人に直接査定のフィードバックを行なっていますが、非効率と言われればそれまでなのですが、マネジメントにおいて、僕はこの「1人1人に直接向き合う」ことを割と大事にしています。それぞれのクリエイターの成果と成長を、目標設定と振り返りを通して評価をし、クリエイターとしての「市場価値」と結びつける。半期を通して「今は届かないけど、頑張ったら届くかも」という、ストレッチできる目標をお互いに理解し、クリエイターとしての「実力値」をしっかりと上げていくためには1人1人に対してしっかりとフィードバックをし、①期待を上回っているポイント②期待に応えられていないポイントを明確に伝え、お互いの認識をすり合わせることで来期の目標設定の精度がグンと上がります。特に、②を率直に伝えることが重要なのですが、数年前より組織規模が拡大し、クリエイターのキャリアに層が出来はじめた頃からすべてのクリエイターの目標に対し、僕がハンズオンで介入するには限界がありました。また、組織としても、すべての施策に対して自分がプレーヤーとして受け持つだけでは、自分以上に組織がグロースせずに、アッパーになってしまいます。それを打破するためには、組織戦略から体系的に見直し、色々なものを棚下ろす必要がありました。これに気づいたのは、2018年の6月に行ったボード合宿で、いのっちが書いた、このポストイットが始まりでした。

ハマりやすい「思い込み」

先日、前期の振り返りからのメディアクリエイター組織の次半期のマネジメント戦略と、戦術を決めるべくオンラインで合宿を行いました。全員の意識を統一し、論点にフォーカスするためにはアイデアのビジュアライズが重要になるわけですが普段はホワイトボードや付箋を活用するところをオンラインということでmiroというツールが活躍しました。https://miro.comデザインツールのfigmaもそうですが、リアルタイムで共同編集ができるツールの登場によりアイデアのプロセスが可視化されより早い段階でフィードバックが返せるようになりました。現在オンラインで開催しているクリエイターの新卒研修ですが、先日インフォグラフィックスの課題提出がありました。毎年みんなが苦戦するこの課題ですが、苦戦するポイントとしては「伝えたい情報に一貫性が無い」や「ビジュアルに意味を持たせきれていない」などそもそもの課題もありますが、他人も自分と同じく理解してくれるだろうという「思い込み」という点があります。我々クリエイターは、アイデアのタネを見つけては広げて、作っては壊すというScrap & Buildをとにかく沢山繰り返さなければ誰もが認める良いアウトプットにたどり着けません。もちろん、アウトプットを自分以外の人に見てもらい色んなフィードバックを受けているはずですが、思ってる以上に「思い込み」は厄介で、ベテランですらハマる罠だと思います。自身が頭の中で考えていることをアウトプットとして可視化することも重要ですが、意図的にプロセスを可視化し、早い段階から人目に晒し、自身の考えとのギャップを理解し、それが埋まっているかを、常にネガティブチェックすることが重要です。オンラインのツールのようにアウトプットのプロセスが嫌でも可視化されるものは別として、自身のアウトプットを意図的に人目に晒し、「思い込み」を色んな視点から思考し直せるクリエイターは中々居ないし、僕としても目指したいところだなと思いました。

フルリモート

先週は、①事業、採用、育成についてのフルリモートに向けての準備②部署の事業成果に対する見立ての整理③アウトプットの精上げをメインで行っていました。特に①のフルリモートについての準備に関しては、社会人人生でみてもここまでの有事はあまり経験がなく、正直、どこまで準備しても不安になることが多かったです。新卒の研修内容をオンラインメインに切り替えたが、そもそものオペレーションに問題はないか？業務が回るように各自の準備を進めてきたが、それだけで事業成果が出せるのか？目標設定の時期がズレた場合組織の共通認識をオンラインで作れるのか？など、不測の事態に対して、頭のどこかで「まぁ、何とかなるだろう」という思いは危険で考え抜いたものであっても思い通りにいかないケースは山ほどあり普段はそのズレに気づくものもそれがリモートによって希薄になることは明確です。こんな時は、足元だけに追われずに、何手も先を読む想像力とそれぞれの意思と主体性が問われます。仕事が回るではなく、仕事で成果を出すために何をしなくてはいけないのかこんな時だからこそ普段のそれぞれの役割の延長上を全うするだけでなく、成果に対して自らが主体的に動けるようにそれぞれの意識を上げていくことが重要になります。4月となり、まさに目標設定の時期となりますが、振り返り面談時に何人かにフィードバックした「視座を上げる」ということに一番重要なのが「主体性」にあります。もし仮に、自身の成長に鈍化を感じている場合、もしくは漠然と伸び悩んでいる場合、このタイミングは「主体性」という視座を上げるものすごいチャンスではないでしょうか。それぞれができることを最大化し、この有事を乗りこえた頃には、また一段と組織力が上がっている気がします。

イシを持つ

半期の振り返りが終わり、来期に向けて事業、組織においての優先順位と、決断に追われた週でした。メンバーと話すなかで何度か「意思」というワードが出てきたので今回はその話です。仕事において、不測の事態はいつ起こるかわかりません。不測を減らすために、予め準備をしておけることもあります。しかし、大抵はその時に起こったことを一つ一つ解決するために決断力が求められます。もちろん、単に決断をすれば良いというわけではありません。最適な決断をするためには様々な情報を主体的に集約して、自分のなかで「意思」を明確にする必要があります。デザインも同じで、作り手の意思が明確でなければ「何のために」という目的がぶれ、最終のアウトプットに大きく影響してしまいます。意思を持つと責任がクリアになり、責任がクリアになると、失敗しないために決断の軸が持てるようになります。そして、自分で決断した事は、失敗しても成功しても経験値として自身に蓄積され、次の行動につながる重要な財産となります。上司が決断してくれるだろう誰かが拾ってくれるだろう誰かが指摘するのを待っていようなど、人が決断してくれるのをただ待っているだけでは、事態は変わりません。ようは、意思から全ては始まるということです。特に、周囲をリードする役割の人は責任を恐れずに、あらゆる可能性に対して主体的に行動してたくさん失敗を経験すると良いと思います。

スピードとクオリティ？

先週末に新卒クリエイター採用のUIDAの13期を行いました。初のオンライン開催となりましたが、メンター社員が積極的にコミュニケーションを取ることで、学生たちとの距離を埋められたのが良かったです。特に、オンライン解散後に行ったメンター同士の懇親会のライブ配信は学生からも好評でした。それぞれの学生からの質問に答えつつ、就活や課題の不安に対して親身に答え、それを沢山の学生が同時に聞けるというのはオンラインならではの大きな利点ですね。

テンの仕事

今週の出来事を振り返ってみると何度か自分でもハッとする体験がありました。事業、クオリティディレクション、採用、組織マネジメントと、いろんな物事が同時に進み、常に何かに追われている感覚がずっとあり、集中力が分散している自覚と、とにかく走ることで紛らわせ、「後で全部まとめて整理しよう」という意識に追われた週でした。何か問題が起きたり、多くの物事のタイミングが重なった時にどうしても足元に気がとらわれてしまい、気がつけばその先を繋げられていないケースは多くあると思います。デザインも同様に、目先の表面的な「点」の解決手法としてではなく、デザインをツールとして扱い「課題」を解決するための手段として、その「課題」の前後の文脈を紡ぎながら「線」で考えなければ意味がありません。不思議なものでデザイン作業をしている時には「点」の意思決定はほぼなく、何となく思い描いているゴールに向かって頭の中では全てが「線」で繋がっていて、一つずつ丁寧に組み上げていく感覚が近い気がします。ではなぜ足元にとらわれると「点」の仕事になってしまうのか。それは、戦略が抜けているから。デザイン作業の場合、まずは0を1にするためのアイデアを考え、その1を10にするためにアイデアを磨いて形にしていきます。当然、全ての工程が繋がっていて、ブラッシュアップして10にするための戦略を頭の中で自ずと引いている気がします。どんな仕事も足元の「点」ではなく、テン（10）を見据えた仕事の進め方をしなければ、それは仕事になっていないという自戒。